1. Información sobre la política de cancelación de pedidos
Javooloft ofrece a los clientes la posibilidad de solicitar la cancelación de pedidos antes de que sean enviados.
Esta política explica las condiciones de cancelación, el proceso de solicitud, la gestión de pedidos enviados y el procedimiento de reembolso correspondiente.
2. Condiciones para la cancelación de pedidos
Pedidos no enviados
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Después de que la solicitud de cancelación sea aprobada, realizaremos el proceso de reembolso correspondiente.
El importe del reembolso será el importe realmente pagado por el pedido.
3. Gestión de pedidos enviados
Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de envío, no será posible cancelarlo directamente.
En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto.
Después de recibir el producto, el cliente podrá solicitar la gestión correspondiente siguiendo el proceso de devolución proporcionado en este sitio web.
Los pedidos enviados no pueden cancelarse directamente porque el producto ya ha entrado en el proceso logístico, la preparación y distribución del pedido ya han comenzado y no es posible detener directamente el transporte durante el proceso de entrega.
4. Proceso de solicitud de cancelación
Paso 1: Enviar la solicitud de cancelación
Los clientes deben enviar la solicitud de cancelación mediante correo electrónico o realizar una consulta por teléfono.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de cancelación, cuando sea necesario.
Paso 2: Revisión del pedido
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la gestionará lo antes posible.
La solicitud será revisada según el estado actual del pedido para confirmar si cumple las condiciones de cancelación.
Paso 3: Notificación del resultado y gestión del reembolso
Una vez finalizada la revisión, informaremos al cliente del resultado del proceso lo antes posible.
Si la solicitud de cancelación es aprobada, organizaremos el reembolso correspondiente.
5. Información sobre reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El importe será enviado a la cuenta de pago original utilizada por el cliente.
El tiempo necesario para recibir el importe dependerá del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de pago correspondiente.
6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: supplychain@javooloft.com
Teléfono: +81 (704) 214 43 23
Dirección: KUMACURA-CHO 3430-16, MOKA-SHI, TOCHIGI 321-4362, JAPÓN
Área de entrega: Toda España
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.